1. Quiénes somos
El sitio esenciaglow.com.mx (la "Tienda") es operado por [RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO] ("Esencia Glow"). Puedes contactarnos en [CORREO DE ATENCIÓN] o por WhatsApp al 662 329 8458, en horario de [HORARIO DE ATENCIÓN].
2. Aceptación y cómo se hace un pedido
Al crear una cuenta o enviar un pedido aceptas estos Términos y condiciones, el Aviso de privacidad, la política de Envíos y entregas y la de Cambios y devoluciones. En la Tienda armas tu pedido y lo envías por WhatsApp a Esencia Glow. Ese envío es una solicitud de compra: la venta se perfecciona cuando Esencia Glow te confirma por WhatsApp la disponibilidad, el precio total, el costo de entrega y la forma de pago, y tú aceptas.
3. Cuenta
Para comprar necesitas una cuenta con un correo electrónico verificado. Debes tener al menos [EDAD MÍNIMA] y dar datos verídicos. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta; avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
4. Productos
Vendemos productos de cuidado de la piel, maquillaje y moda. Cuidamos que las fotos, descripciones, tallas e ingredientes sean exactos, pero el color y la presentación pueden variar ligeramente respecto a la pantalla. Los productos cosméticos no son medicamentos: no sustituyen un tratamiento médico. Revisa los ingredientes antes de comprar y suspende el uso si notas irritación.
5. Precios
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El costo de entrega local se muestra en la Tienda antes de enviar el pedido. El costo del envío nacional se acuerda contigo por WhatsApp y lo conoces, junto con el total final, antes de pagar. El precio de tu pedido es el que te confirmamos por WhatsApp. Si un precio se publicó con un error evidente, podremos cancelar el pedido antes de cobrarlo, o reembolsarte lo pagado.
6. Disponibilidad
Los productos están sujetos a existencias. Enviar un pedido por la Tienda no aparta los productos: los apartamos cuando confirmamos tu pedido por WhatsApp, por [PLAZO PARA PAGAR]. Si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido se cancela y los productos vuelven a estar disponibles. Si algún producto se agotó, te lo decimos y puedes elegir otro, esperar o cancelar sin costo.
7. Pago
Aceptamos [FORMAS DE PAGO]. Los datos para pagar te los enviamos por WhatsApp cuando confirmamos tu pedido; nunca los pedimos por otro medio ni te pedimos datos de tu tarjeta. La Tienda no procesa cobros. Conserva tu comprobante de pago. El pedido queda pagado cuando recibimos el dinero y te lo confirmamos por WhatsApp.
8. Cupones y promociones
Cada cupón tiene sus propias condiciones (vigencia, monto mínimo, número de usos). Los cupones no son acumulables entre sí, no son canjeables por dinero y no aplican al costo de envío, salvo que el cupón diga lo contrario. El descuento se confirma en el total que te enviamos por WhatsApp. Podemos cancelar un cupón usado de forma indebida.
9. Factura
[FACTURA: SI SE EMITE, CÓMO PEDIRLA Y EN QUÉ PLAZO]
10. Envíos, cambios y devoluciones
Se rigen por las políticas de Envíos y entregas y de Cambios y devoluciones publicadas en la Tienda, que forman parte de estos Términos.
11. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no lo hayas pagado: avísanos por WhatsApp al 662 329 8458. Si ya pagaste y aún no lo hemos entregado o enviado, te reembolsamos el total por el mismo medio con que pagaste, según la política de Cambios y devoluciones. Una vez entregado o enviado aplica esa política.
12. Suscripción
Por ahora la Tienda no vende suscripciones ni hace cobros recurrentes. Cuando se ofrezcan, publicaremos sus condiciones antes de que puedas contratarlas.
13. Uso del sitio
No está permitido usar la Tienda para fines ilícitos, intentar acceder a cuentas ajenas, copiar el contenido con fines comerciales ni revender los productos sin autorización por escrito. Podemos suspender cuentas que incumplan estos Términos.
14. Propiedad intelectual
La marca Esencia Glow, el logotipo, las fotografías, los textos y el diseño de la Tienda pertenecen a [RAZÓN SOCIAL] o a sus licenciantes. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.
15. Responsabilidad
Respondemos por los productos que vendemos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. No somos responsables por reacciones derivadas de usar un producto de forma distinta a la indicada, ni por retrasos causados por la paquetería, por datos de entrega incorrectos o por causas de fuerza mayor. Tampoco somos responsables por fallas o suspensiones de WhatsApp; si no recibes respuesta en [TIEMPO DE RESPUESTA], escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN].
16. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en la Tienda con su fecha de última actualización; a tu pedido le aplica la versión vigente el día de la compra.
17. Ley aplicable y quejas
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier queja puedes presentarla primero con nosotros en [CORREO DE ATENCIÓN]. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Para cualquier controversia judicial son competentes los tribunales de [CIUDAD DE JURISDICCIÓN].