1. Tipos de entrega
Ofrecemos dos: entrega local en [ZONA DE ENTREGA LOCAL], y envío nacional por paquetería a [COBERTURA]. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
2. Costo
La entrega local es gratis si recoges tu pedido en [PUNTO DE RECOGIDA] y cuesta $50.00 MXN si te lo llevamos a domicilio. El costo del envío nacional depende del destino y del tamaño del paquete: te lo informamos por WhatsApp antes de que pagues y solo se cobra si lo aceptas.
3. Tiempo de preparación
Preparamos tu pedido en [DÍAS DE PREPARACIÓN] a partir de que recibimos tu pago y te lo confirmamos. Preparamos pedidos [DÍAS Y HORA DE CORTE]; los pagos confirmados después del corte, en fin de semana o en día festivo se preparan el siguiente día hábil.
4. Tiempo de entrega
En entrega local acordamos contigo el día y la hora por WhatsApp. En envío nacional depende de la paquetería y el servicio acordados; el tiempo estimado te lo damos junto con el costo. Ese tiempo empieza a contar cuando la paquetería recoge el paquete y es un estimado, no una garantía. En temporadas altas (Buen Fin, diciembre) puede haber retrasos.
5. Seguimiento
En envío nacional te enviamos por WhatsApp o por correo el número de guía y el enlace de rastreo en cuanto salga el paquete. En entrega local te avisamos por WhatsApp cuando vamos en camino o cuando tu pedido está listo para recoger.
6. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección y teléfono antes de enviar el pedido. Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes por WhatsApp al 662 329 8458; solo podemos cambiarlos antes de entregar el paquete a la paquetería o salir a entrega. Si el paquete regresa a nosotras por dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el nuevo envío corre por tu cuenta.
7. Intentos de entrega
La paquetería hace normalmente [NÚMERO DE INTENTOS] intentos de entrega. Si no logra entregar, el paquete puede quedar en una sucursal para que lo recojas o regresar a nuestro almacén.
8. Paquete dañado, incompleto o equivocado
Si tu paquete llega abierto, dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos dentro de [DÍAS PARA REPORTAR DAÑO] a partir de la entrega, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos sin costo para ti, con reposición o reembolso conforme a la política de Cambios y devoluciones.
9. Paquete extraviado
Si el rastreo no se mueve en [DÍAS SIN MOVIMIENTO] días hábiles o aparece como entregado y no lo recibiste, avísanos. Abrimos el reporte con la paquetería y, si se confirma el extravío, te reponemos el pedido o te reembolsamos el total.