1. Responsable
[RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO], es responsable del tratamiento de tus datos personales en la tienda esenciaglow.com.mx. Contacto para temas de privacidad: [CORREO DE ATENCIÓN].
2. Datos que recabamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Cuenta: tu contraseña, que guardamos cifrada y nadie puede leer.
- Entrega: direcciones de envío y nombre de quien recibe.
- Compras: pedidos, productos guardados y cupones usados.
- Pedidos por WhatsApp: el contenido del mensaje que nos envías al hacer un pedido (nombre completo, correo, celular, dirección, productos, descuento, tipo de entrega y total) y la conversación posterior. Si pagas por transferencia o depósito, podemos ver el nombre del titular y los datos del comprobante que nos compartas. No recabamos ni guardamos datos de tu tarjeta.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cookies necesarias para mantener tu sesión.
No recabamos datos personales sensibles.
3. Para qué los usamos (finalidades necesarias)
- Crear y administrar tu cuenta.
- Confirmar y gestionar tus pedidos por WhatsApp, recibir tu pago y emitir reembolsos.
- Coordinar la entrega local o cotizar y enviar tu paquete por paquetería.
- Enviarte correos sobre tu cuenta y tus pedidos.
- Atender dudas, cambios, devoluciones y aclaraciones.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la Tienda.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
4. Finalidades no necesarias
No usamos tus datos para publicidad ni te enviamos correos promocionales.
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que nos ayudan a operar la Tienda, que solo pueden usarlos para prestarnos ese servicio:
| Proveedor | Para qué | Datos |
|---|---|---|
| WhatsApp (Meta) | Recibir y atender tus pedidos por mensaje | Tu mensaje de pedido, número de celular y la conversación |
| La paquetería que se acuerde para tu envío | Entregar tu paquete | Nombre, teléfono, dirección de entrega |
| Resend | Enviar los correos de la Tienda | Nombre y correo |
| Servicios de alojamiento y base de datos (Railway, MongoDB Atlas, Cloudflare) | Operar el sitio y guardar la información | Los datos de tu cuenta |
Al enviar tu pedido por WhatsApp, esa conversación también queda sujeta al aviso de privacidad y a los términos de WhatsApp. Algunos proveedores guardan información en servidores fuera de México. También podremos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obligue. Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento conforme a la ley.
6. Tus derechos (ARCO)
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento. Varios de estos cambios puedes hacerlos tú misma en "Mi cuenta". Para lo demás, escribe a [CORREO DE ATENCIÓN] con:
- Tu nombre y el correo de tu cuenta.
- Copia de una identificación oficial.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos debemos conservarlos por obligación legal o fiscal aunque pidas su cancelación.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las leyes fiscales y de protección al consumidor.
8. Cookies
Usamos cookies según se explica en la Política de cookies.
9. Menores de edad
La Tienda no está dirigida a menores de [EDAD MÍNIMA]. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, la cancelaremos.
10. Cambios al aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo.
11. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.