1. Plazo
Tienes [DÍAS PARA DEVOLVER] a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
2. Condiciones
Por higiene y seguridad, solo aceptamos productos:
- Sin abrir y sin usar, con sus sellos y etiquetas intactos.
- En su empaque original y en buen estado.
- Con el número de pedido de la compra.
3. Lo que no tiene devolución
[PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN]. Esta excepción no aplica si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.
4. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Escríbenos dentro de [DÍAS PARA REPORTAR DAÑO] a partir de la entrega, con tu número de pedido y fotos. Nosotras cubrimos el envío de regreso y tú eliges entre la reposición del producto o el reembolso total.
5. Reacción al producto
Si un producto te causa una reacción, deja de usarlo y escríbenos con fotos y tu número de pedido. [ELEGIR: CAMBIO O CUPÓN POR EL VALOR DEL PRODUCTO / SOLO ORIENTACIÓN PARA ELEGIR OTRO].
6. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al 662 329 8458 o a [CORREO DE ATENCIÓN] con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te respondemos en máximo [DÍAS DE RESPUESTA] días hábiles con las instrucciones de envío.
- Envías el producto bien protegido. No aceptamos devoluciones que lleguen sin haber sido autorizadas antes.
- Al recibirlo lo revisamos y te confirmamos el cambio o el reembolso.
7. Quién paga el envío de regreso
Si la devolución es porque cambiaste de opinión, el envío de regreso lo cubre [QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE REGRESO] y el costo de entrega original no se reembolsa. En entrega local puedes devolver el producto directamente en [PUNTO DE RECOGIDA] o en la entrega acordada. Si es por un error nuestro o un producto dañado, lo cubrimos nosotras.
8. Cambios
Puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, sujeto a existencias. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. El envío del producto nuevo lo cubre [QUIÉN CUBRE EL ENVÍO DEL CAMBIO].
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en [DÍAS PARA REEMBOLSO]. Lo hacemos por el mismo medio con que pagaste (transferencia a la cuenta de origen o efectivo si pagaste en efectivo). Para una transferencia necesitamos que nos confirmes la cuenta y el nombre del titular por WhatsApp. El tiempo en que el banco lo refleje depende de tu institución. No hacemos reembolsos a cuentas de terceros.
10. Kits y promociones
Los kits se devuelven completos, con todos sus productos. Si compraste con un cupón, se reembolsa lo que efectivamente pagaste. [ELEGIR: EL CUPÓN NO SE REACTIVA / SE REACTIVA SI EL ERROR FUE NUESTRO].
11. Garantía y quejas
Estas políticas no limitan los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a Profeco.